Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez Maison Céliane, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
La présente Politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur maisonceliane.com.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande ou si un article ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- La raison du retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information complémentaire pouvant nous aider à traiter votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, les consommateurs effectuant un achat à distance disposent en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier leur décision.
L’exercice de ce droit n’est pas limité par notre garantie commerciale de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment à certains produits personnalisés ou à certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Demande de retour
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour et l’adresse appropriée.
Une fois votre demande reçue, Maison Céliane vous transmettra les informations nécessaires au retour de votre commande.
Dans certains cas, le retour peut devoir être effectué directement auprès de notre fournisseur, qui peut être situé à l’étranger, notamment en Chine.
Cette procédure administrative ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, changement de taille ou parce que l’article ne vous convient plus, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément aux conditions communiquées avant l’achat.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur à condition qu’il en ait été informé au préalable.
Si l’adresse de retour communiquée correspond à celle de l’un de nos fournisseurs situé en Chine, le client peut être amené à organiser et à payer l’expédition du colis vers cette adresse, sous réserve des droits légaux applicables.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de pouvoir confirmer la livraison du colis retourné.
Suivi des retours
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Maison Céliane peut demander les informations de suivi afin de vérifier l’acheminement du colis retourné.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la situation.
État des articles retournés
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours, l’article retourné doit, dans la mesure du possible, être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d’origine
- Accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces importantes d’utilisation, de lavage, de détérioration, de parfum, de taches, de maquillage ou de modification peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement ou ne pas être acceptés dans le cadre de notre garantie commerciale, lorsque la législation applicable le permet.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Articles pouvant être exclus de notre garantie commerciale
Certains articles peuvent être exclus de notre garantie commerciale de 30 jours, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Certains articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Certains produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque les conditions légales d’exclusion sont remplies
- Les articles ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement
Les éventuelles exclusions de notre garantie commerciale ne suppriment pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
En particulier, le simple fait qu’un article soit vendu en promotion ou en soldes ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires de l’article ;
- et, si nécessaire, des photos de l’emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits.
Pour un produit présentant un défaut de conformité, les frais liés à la mise en conformité ne doivent pas être supportés par le consommateur.
Garanties légales applicables
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles françaises et européennes de protection des consommateurs.
La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus par un professionnel à un consommateur et permet notamment d’obtenir, selon les circonstances, la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme et, dans certains cas, une réduction du prix ou un remboursement.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose en France d’un délai de deux ans pour demander l’application de la garantie légale de conformité.
Ces droits existent indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours proposée par Maison Céliane.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué, sauf accord contraire autorisé par la loi, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le professionnel doit en principe procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation, avec la possibilité, pour la vente de biens, de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.
Veuillez également tenir compte des délais de traitement propres à votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des articles, nous pouvons vous proposer un échange ou une autre solution appropriée.
Contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Cela ne porte toutefois pas atteinte à votre éventuel droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :