Politique d’expédition
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez Maison Céliane, nous souhaitons que votre commande soit traitée avec soin, de manière claire et aussi rapidement que possible.
La présente politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur maisonceliane.com.
Délai de traitement des commandes
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement.
Pendant cette période, nous vérifions votre commande, les informations relatives aux produits ainsi que vos coordonnées de livraison, puis nous préparons votre commande pour son expédition.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de retards du transporteur, de contrôles douaniers, de périodes de forte activité, de jours fériés, d’une adresse de livraison incorrecte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition directe par nos fournisseurs
Dans de nombreux cas, les produits commandés auprès de Maison Céliane sont expédiés directement par nos fournisseurs de confiance.
Nous utilisons ce mode d’expédition afin de rendre le processus aussi efficace que possible. Au lieu d’envoyer d’abord les articles à Maison Céliane avant de les réexpédier au client, certains produits peuvent être envoyés directement du fournisseur à votre adresse de livraison.
Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés directement depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.
Ce fonctionnement permet de limiter les étapes de manutention inutiles et de mettre votre commande en acheminement aussi rapidement que possible.
Transporteurs
Nous proposons la livraison standard gratuite avec Colissimo partout en France.
Selon le produit, la localisation du fournisseur et l’adresse de livraison, votre colis peut également être pris en charge par un partenaire logistique international avant d’être confié au réseau de livraison en France.
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre commande, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition de votre colis.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France, sauf indication contraire affichée lors du passage de la commande.
Coordonnées de livraison incorrectes
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour vous aider. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Commandes retardées
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Nous vérifierons la situation de votre commande et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.
Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou du transporteur chargé de la livraison.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et ferons notre possible pour vous aider.
Questions
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :