FAQ – Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes passées sur maisonceliane.com.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier pendant les périodes de forte activité, les promotions, les jours fériés ou en cas de retard du transporteur.
Lorsque le suivi de votre commande est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certains articles peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques de confiance.
Certains de ces fournisseurs peuvent être situés à l’étranger, notamment en Chine.
Cette méthode nous permet d’éviter certaines étapes de manutention intermédiaires et d’expédier les commandes directement vers nos clientes.
Selon l’origine du colis, celui-ci peut d’abord être pris en charge par un partenaire logistique international avant d’être confié au réseau de livraison en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui.
Maison Céliane propose la livraison standard gratuite avec Colissimo partout en France, sauf indication contraire clairement affichée lors du passage de votre commande.
Vous n’avez donc pas de frais de livraison standard supplémentaires à payer pour une commande livrée en France.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un court délai peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre colis, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Maison Céliane propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si un article ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Indépendamment de cette garantie commerciale, les consommateurs effectuant un achat à distance disposent également, en principe, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour commencer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
- La raison de votre demande de retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Nous vous recommandons de ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu les instructions de retour afin de vous assurer qu’il est envoyé à la bonne adresse.
Où dois-je retourner mon colis ?
L’adresse de retour peut varier selon l’article et le fournisseur concerné.
Dans certains cas, les retours peuvent être adressés directement à l’un de nos fournisseurs ou partenaires logistiques situés à l’étranger, notamment en Chine.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez toujours suivre les instructions reçues par e-mail avant d’expédier votre retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cas d’un retour parce que vous avez changé d’avis, souhaitez changer de taille ou ne souhaitez plus conserver l’article, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l’achat et à notre Politique de retour et de remboursement.
Si l’adresse de retour communiquée se trouve auprès de l’un de nos fournisseurs situés en Chine ou dans un autre pays, vous pouvez être amenée à organiser et à payer l’expédition vers cette adresse.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, d’autres règles s’appliquent et les frais nécessaires à sa mise en conformité ne doivent pas être mis à votre charge.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner l’article :
- non porté ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Nous vous invitons à manipuler et essayer l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, son apparence et ses caractéristiques.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Lorsque votre retour a été reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit être effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.
Une fois le remboursement effectué par Maison Céliane, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos de l’article concerné
- Des photos de l’emballage si elles peuvent nous aider à comprendre la situation
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits.
Les produits vendus par un professionnel à un consommateur bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Selon l’article et les stocks disponibles, un échange peut être possible.
Contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que la taille que vous souhaitez recevoir.
Notre service client vérifiera les possibilités disponibles et vous indiquera la marche à suivre.
Si un échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous expliquer les autres options disponibles selon votre situation.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler immédiatement celle-ci.
Cela ne limite toutefois pas les éventuels droits légaux dont vous disposez après réception de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Selon les options activées sur notre boutique, vous pouvez notamment régler votre commande avec :
- carte bancaire / carte de crédit ;
- Mastercard ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Shop Pay ;
- ou tout autre moyen de paiement sécurisé affiché lors du paiement.
Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Maison Céliane ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Les paiements effectués sur Maison Céliane sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé, une étape d’authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer votre paiement.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité ou vos codes d’authentification à notre service client par e-mail.
Comment puis-je contacter Maison Céliane ?
Pour toute question concernant une commande, un produit, une taille, une livraison, un retour ou un paiement, vous pouvez contacter notre service client à :
Maison Céliane
E-mail : info@maisonceliane.com
Site internet : maisonceliane.com
Afin de nous permettre de vous aider plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.